Reklam ve Tanıtım Faaliyetleri Arasında Seçim Yaparken Dikkat Edin
Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonu yapmayı düşünen tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için bazı önemli hususlara dikkat etmeleri gerektiğini vurguladı. Yaz aylarının gelmesiyle birlikte turizm sektöründe yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleri yürütülüyor. Bu yoğunluk arasında tüketicilerin doğru seçim yapmaları büyük önem taşıyor.
Bakanlık açıklamasında, sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletişim kanalları üzerinden gelen tatil tekliflerinin içeriğinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğunun sorgulanması gerektiği belirtildi. Satın alma kararı öncesinde, tercih edilen seyahat acentesi veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşları nezdinde kayıtlı olup olmadığı kontrol edilmelidir.
Resmi Kaynaklardan Kontrol Edin
Tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduğunu "www.kulturturizm.gov.tr" ve "www.tursab.org.tr" adreslerinden sorgulayabilir. Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleşmelerde, seyahat acentesinin veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletişim bilgilerinin yer aldığı ve ayrıca internet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'nde (ETBİS) kayıtlı olduğunun kontrol edilmesi gerekmektedir.
Sosyal Medya Yerine Resmi Siteler Tercih Edilmeli
Sosyal medya üzerinden tatil satın almak yerine, seyahat acentelerinin kendi internet sitelerinin tercih edilmesi gerektiği vurgulanıyor. Ödeme aşamasında da bu hususlara dikkat edilmelidir. Paket turda fesih hakkı hakkında da önemli bilgiler paylaşılmıştır.
Paket Tur Fesih Hakkı ve Tazminat
Tüketicilerin önceden planladıkları paket turlara hayatın normal akışı içinde yaşanan birtakım sorunlar nedeniyle katılamayabildiklerine dikkat çekilerek, bu tür durumlarda tüketicilerin paket tur sözleşmesini feshetme hakkı bulunmaktadır.
Tüketicinin, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmek kaydıyla paket tur sözleşmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır.
Sigorta ve Tüketici Hakem Heyetleri
Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu'nun zorunlu sigortayla ilgili hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur düzenleyicisinin sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü zarardan sorumlu olduğu belirtiliyor. Tüketicinin boşa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebileceğine işaret edilen açıklamada,
Ayrıca muhtelif seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun cezai şart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin faydasına olduğu değerlendirilmektedir.
denildi.
Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözüm Yolları
Açıklamada, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığı hatırlatılarak, tüketicilerin firmaların uygulamaları ve sözleşmenin ayıplı veya eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda 2024 yılı için değeri 104 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilecekleri belirtildi.
Dava şartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce ara bulucuya başvurulması gerekmektedir. AA
