4M Ekipleri: Müşteri Memnuniyetine Odaklı Hizmet
Güneydoğu Anadolu bölgesinde Diyarbakır, Şanlıurfa, Mardin, Batman, Şırnak ve Siirt illerindeki yaklaşık 2.3 milyon aboneye enerji dağıtım hizmeti sunan Dicle Elektrik, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla 2020 yılında Mobil Müşteri Memnuniyeti Merkezi (4M) ekiplerini devreye aldı. 4M ekipleri, özellikle kırsal bölgelerdeki en ücra köylere dahi hizmet ulaştırmayı hedefliyor. 67 çalışandan oluşan bu mobil birimler, dört yıl içerisinde toplamda 420 bin kilometre yol kat ederek büyük bir başarıya imza attı.
4 Yılda 420 Bin Kilometre: Dünyanın Çevresini 10 Kez Dolaşacak Mesafe
Dicle Elektrik’in 4M ekipleri, dört yılda tam 420 bin kilometre yol kat etti. Bu mesafe, dünyanın çevresini yaklaşık 10 kez dolaşmaya eşdeğer. Müşteri taleplerine hızlı ve yerinde çözüm sunan bu mobil ekipler, her il ve ilçede hizmet vererek Dicle Elektrik ofislerini müşterilerin ayağına getiriyor. 4M araçları, tam donanımlı mobil ofis olarak hizmet sunarken, müşteri şikayetlerine yerinde müdahale ediyor ve talepleri çözüme kavuşturuyor.
Müşteri Taleplerine Yerinde Çözüm
Dicle Elektrik Genel Müdürü Yaşar Arvas, 4M ekiplerinin hizmet bölgelerinde gitmedik yer bırakmadığını ve müşteri taleplerini yerinde karşıladığını belirtti. Arvas, ekiplerin on binlerce müşterinin taleplerini yerinde dinleyerek çözümler ürettiklerini vurguladı. Bu mobil ofisler sayesinde, müşterilerin ödeme dışındaki tüm talepleri alınarak ilgili yönlendirmeler yapılıyor. Ayrıca, enerji verimliliği ve kaçak elektrik kullanımına karşı farkındalık oluşturma çalışmaları da 4M ekiplerinin hizmetleri arasında yer alıyor.
Enerji Verimliliği ve Tasarruf Eğitimi
4M ekipleri, hizmet verdikleri kırsal bölgelerde sadece teknik sorunları çözmekle kalmıyor, aynı zamanda enerji verimliliği konusunda da bilinçlendirme çalışmaları yürütüyor. Özellikle çocuklara yönelik enerji tasarrufu ve verimliliği üzerine eğitimler düzenleyen ekipler, bölgedeki vatandaşlarla buluşmalar yaparak enerji verimliliği hakkında bilgi veriyor. Bu eğitimlerle, enerji kaynaklarının daha etkin kullanılması hedefleniyor.
Kırsal Bölgelerde Halk Buluşmaları ve Festivaller
Dicle Elektrik’in 4M ekipleri, kırsal mahallelerde ve köylerde düzenledikleri halk buluşmaları ile yapılan yatırımları ve enerji kullanımında dikkat edilmesi gereken noktaları anlatıyor. Ayrıca, yerel festivallere katılarak halkla doğrudan iletişim kuran 4M ekipleri, şirketin sosyal sorumluluk projelerine de katkıda bulunuyor. Bu çalışmalar sayesinde, halkın enerji konusundaki farkındalığı artırılıyor ve müşteri memnuniyeti en üst seviyeye taşınıyor.
Yenilenen 4M Araçlarıyla Modern Hizmet
4M ekiplerinin kullandığı araçlar, tamamen yenilenmiş ve modernize edilmiş mobil ofisler olarak hizmet sunuyor. İnternet bağlantılı ve sisteme entegre bilgisayarlarla donatılan bu araçlar, aynı zamanda öğrencilere eğitimlerde kullanılan TV cihazları ve kamera sistemleriyle de dikkat çekiyor. Mobil ofislerde görev yapan uzman ekipler, müşterilerin çeşitli şikayetlerini dinleyerek başvurularını alıyor ve en hızlı şekilde çözüm üretiyor.
“Ekiplerimiz, müşterilerimizin memnuniyetini yukarı taşımak için hizmet bölgemizdeki il ve ilçelerde durmaksızın çalışıyor.” Haber-İHA-
